“Execution Premium” y la Organización Focalizada en la Estrategia
Hace algunos años vimos que Kaplan y Norton publicaron su esquema de La Organización Focalizada en la Estrategia (Strategy Focused Organization - SFO), donde expresaban los cinco principios básicos del éxito en la implantación del Balanced Scorecard. Como una metodología que está en una constante evolución, los Kaplan & Norton ahora dan una paso adelante, luego de expresar las estrategias de despliegue del BSC con su enfoque de Alineación (alineamiento, Alignment), con su planteamiento de “Execution Premium”. Este enfoque detalla aún mas los esquemas planteados en SFO, impulsando el logro de una ventaja competitiva, a través de un sistema de gestión que enlace la estrategia con la operación y fortalezca las capacidades necesarias para poder lograr los resultados esperados.
En su más reciente último libro, los doctores Robert Kaplan y David Norton abordan el desarrollo de un sistema de gestión integral que conecte la estrategia con los procesos operativos. Veremos aquí un resumen de sus planteamientos.
Paso 1: Desarrollar la Estrategia. Similar al primer principio de las SFO: enfoque de Liderazgo, Kaplan & Norton proponen ir más allá en el posicionamiento estratégico con una definición de la Estrategia, que considere factores como (veremos algunas preguntas clásicas en la metodología del BSC, acompañadas con otros elementos de definición idea del negocio):
¨ Idea de Negocio: En qué negocio estamos y por qué?
¨ Retos y oportunidades:
§ Qué retos y desafíos debemos enfrentar?
§ Cómo podemos competir con éxito?
§ En qué segmento de mercado vamos a competir?
¨ Propuesta de Valor: En qué nos diferencia nuestra propuesta de valor?
¨ Cadena de Valor: En qué procesos debemos ser excelentes para brindar la propuesta de valor?
¨ Competencias y Capital Humano: Qué competencias debemos desarrollar en las personas para implementar la estrategia?
¨ Capital de Información: Qué herramientas tecnológicas necesitamos para implementar la estrategia?
Paso 2. Traducir la Estrategia (El segundo principio de su planteamiento de SFO). Bajo la finalidad básica del BSC, que se expresaba en el lema de su primer libro “Traducir La estrategia en Acción” (en lo personal prefiero la de Convertir la Estrategia en Acción), implica que se debe convertir la estrategia a términos operacionales de manera que cualquier persona en la organización entienda la estrategia, e implica lo siguiente:
¨ Arquitectura de Perspectivas, temas estratégicos, objetivos: y Mapa Estratégico: Cómo describimos la estrategia?
¨ Árbol de Indicadores: Cómo medimos la estrategia?
¨ Proyectos e Impulsores estratégicos: Cuáles son las iniciativas que necesita la organización para convertir la estrategia en acción?
¨ Traducción al presupuesto: Cómo asignamos presupuesto a las iniciativas estratégicas?
¨ Liderazgo estratégico y responsabilidades: Quién va a liderar la implementación de la estrategia?
Paso 3: Alinear a la Organización (similar al tercer principio de la SFO). Alinear todos los niveles de la organización, desde las áreas hasta las personas implica los siguientes desafíos:
¨ Impactos Organizacionales en la Estrategia:
§ Cómo aseguramos que las áreas corporativas están alineadas con la estrategia de la organización?
§ Cómo aseguramos que todas las Unidades de Servicio están alineadas con la estrategia de la organización?
¨ Impactos de negocios en la Estrategia: Cómo aseguramos que todas las Unidades de Negocio están alineadas con la estrategia de la organización?
¨ Impacto Individual: Cómo motivamos a las personas para que contribuyan en la implementación de la estrategia? (algunos elementos del cuarto principio de la SFO: La estrategia como tarea de todos)
Los siguientes pasos hacen un despliegue del quito principio de las SFO: La estrategia como proceso continuo. Este despliegue ayuda en el enfoque de Execution Premium, a expresar con más detalle lo que se persigue con este quinto principio:
Paso 4: Planear las Operaciones. Este paso es clave para conectar la estrategia con la operación. Sugiere expresar:
¨ Cadena de Valor y Excelencia Operativa: Qué mejoras de procesos son críticas para la implementación de la estrategia?
¨ Crecimiento: Cómo alineamos el pronóstico de ventas con los retos o desafíos estratégicos?
¨ Capacidad de Procesos: La capacidad operativa y de recursos son suficientes para alcanzar los objetivos de crecimiento?
¨ Capacidad financiera: El presupuesto operativo refleja todas las inversiones operativas que debemos realizar para contar con los recursos necesarios?
Paso 5: Seguimiento y Aprendizaje. Destaca la relevancia de la capacidad de aprendizaje de la organización sobre la base de los resultados alcanzados. Lo relevante en la implementación de la estrategia es el aprendizaje que obtiene la organización con los éxitos y los fracasos. Para ello se debe considerar:
¨ Control operativo de gestión: La gestión de la operación está bajo control?
¨ Reuniones de análisis de gestión operativas:
§ Se ejecutan las reuniones de gestión operativas en todas las áreas para controlar el día a día?
§ Se realiza un seguimiento a las decisiones tomadas en las reuniones operativas?
¨ Control estratégico de la gestión: La gestión de la estrategia está bajo control?
¨ Reuniones de análisis estratégico (RAE):
§ Se ejecutan las reuniones de gestión estratégicas a nivel general y en las áreas de negocio y funcionales para conocer cual es el resultado de la implementación de la estrategia?
§ Se realiza un seguimiento a las decisiones tomadas en las reuniones estratégicas?
Paso 6: Prueba de hipótesis estratégica y Adaptación de la Estrategia: Bajo el esquema del BSC, la gestión de la estrategia es un proceso continuo y dinámico. Por ello, debemos validar si las hipótesis o supuestos se mantienes, como por ejemplo los supuestos de variables del entorno. Por eso es importante que regulkarmente, al menos dos veces al año, se cuestionen estos supuestos de la Estrategia:
¨ Cuestionamientos estratégicos:
§ Se han hecho visibles las relaciones de causa y efecto del mapa estratégico bajo la evidencia de los resultados?
§ Necesitamos ajustar la estrategia? Por qué?
§ Que variable externa o interna nos obliga a ajustar la estrategia?
§ Que variable externa o interna nos obliga a cambiar significativamente la estrategia?
Con este nuevo esquema de “Execution Premium” (Una evolución del SFO), se propone un enfoque innovador para definir, implementar y adaptar la estrategia de forma continua.
Continuaremos en notas posteriores con comentarios adicionales para afianzar este tema.
