El Futuro del BSC... Y después, ¿qué vendrá?

El ambiente global de los negocios afronta una transformación radical. La competencia de la era industrial ha cambiado a la de la era de la información y el conocimiento. En la era del conocimiento, las compañías tendrán éxito solo si están invirtiendo en sus activos intelectuales y gestionándolos con efectividad.

A este respecto, a principios de los años 90 los doctores Robert Kaplan y David Norton introdujeron la metodología denominada “El Balanced Scorecard ” (BSC, traducción oficial al español: El Cuadro de Mando Integral -CMI): un sistema de gerencia de desempeño mediante métricas financieras y no financieras, en un modelo “equilibrado” o “balanceado” (los KPI'S). Con el tiempo, se introdujeron conceptos con más enfoque en la estrategia, y no solo en la medición, como los Mapas Estratégicos y los modelos de alineación, que forman parte integral de lo que hoy se llama “Balanced Scorecard”.

Hoy en día la metodología de “El Balanced Scorecard” es más que un instrumento de medición del desempeño organizacional. Es un sistema de gerencia basado en resultados, de desempeño estratégico, para conseguir resultados de que permitan cerrar la brecha entre la estrategia y la ejecución. El BSC traduce los conceptos o propósitos de la misión y visión corporativas, y de sus estrategias, en medidas tangibles (KPI'S) y planes de acción concretos (iniciativas). Es un sistema que facilita el consenso interno respecto a la estrategia, un sistema que alinea los objetivos personales de los empleados con los objetivos estratégicos del negocio o institución; un marco para la participación activa, inspiradora y que faculta al capital humano. Es un proceso sistemático para obtener un aprendizaje y una realimentación crítica sobre la dirección estratégica. La aplicación de el BSC se ha convertido en el fundamento para el éxito de la gerencia de las organizaciones a inicios de este tercer milenio.

En un foro en internet se preguntan, al igual que muchos de nuestros clientes: Pero ... ya que todo puede ser mejorado, ¿qué viene después, como "el sistema de nueva generación", para manejar el desempeño organizacional ...?

Esta es una gran pregunta, pero parece, sin embargo, prematura.

La verdad, no conozco la respuesta a estas alturas del camino, a pesar de haber visto y manejado el tema por más de quince años. Solo puedo hablar de las tendencias que nos permiten dilucidar hacia donde iremos después… Ya lo hicimos con anterioridad en el artículo “Pasado, Presente y Futuro del Balanced Scorecard” (www.nrgconsultores.net sección de Bitácora), solo que ahora tenemos mas datos basados en mas experiencia.

En primer lugar, como dijo uno de nuestros colaboradores: “Creo que el siguiente sistema o deberá estar o estará basado en el sentido común”. “La estrategia y la ejecución también deberían ser la aplicación del sentido común circunstancial o situacional."
En segundo lugar, las encuestas que solemos hacer en los programas de capacitación y en las consultorías, reflejan que aún queda mucho por andar respecto al BSC. El 75% de los gerentes aún lo ven como un sistema de “medición y control”. Apenas un 12% lo maneja como un sistema de gerenciar estratégica (estrategia, ejecución y gestión en su conjunto, incluyendo la medición y control). Unos pocos, menos del 7%, lo como un sistema que cambia su manera de gerenciar el negocio. El resto, ni siquiera se atreve a opinar…

Esto indica que aún tenemos que aprender a “usar” el BSC como sistema de gerencia estratégico. No es que se carezca de conocimiento sobre el negocio y las implicaciones de la metodología. Se carece de conocimiento sobre como usar el conocimiento. En la práctica, se ha convertido al BSC en algo complejo, cuando en realidad es simple (ver artículo “Su Balanced Scorecard es un proceso simple, no lo complique, www.nrgconsultores.net, sección de Bitácora). Parafraseando a Oscar Wilde: "La vida no es compleja. Nosotros somos complejos. La vida es simple, y la cosa simple es la adecuada."

Pero ser capaz de ver las cosas simples en un ambiente de negocios que se hace cada vez más complejo - es difícil. Lo importante sobre el negocio es pensar en las cosas correctas, adecuadas, desde un inicio, y luego conseguir los resultados correctos – sin importar que "sistema" se use, éste es menos importante que la capacidad de ejecutar consistentemente, a fin de conseguir resultados consistentes y previsibles.

De manera que, para contestar la pregunta, e inclusive antes de preguntarnos que vendrá después, vamos a tratar de concentrarnos en hacerlo y aplicarlo bien. Desplegar la estrategia y la métrica hasta quienes hacen el trabajo del día a día.
Algunas tendencias adicionales que debemos considerar, y que pueden modificar con creces la potencialidad y el futuro del BSC:

El uso extensivo de la Oficina de Gerencia Estratégica, también propuesta por Kaplan y Norton (Strategy Management Office, SMO).
La integración de modelos de Gerencia del Cambio, durante la implantación del BSC
La aplicación de la simulación dinámica (por ejemplo con e ithink de isee systems, www.iseesystems.com ), en una posibilidad
Otra posibilidad es el uso de herramientas de simulación como el Cristal Xcelsius (www.businessobjects.com), para toma de decisiones basadas en simulaciones desde hojas Excel
Ambos esquemas pueden apoyar la creación de laboratorios de aprendizaje gerencial (learning labs), como proponen desde Strategic Clarity (www.instituteforstrategicclarity.org)
Nuevos espacios de aplicación como el Balanced Scorecard Sostenible (The Sustainably Balanced Scorecard Theory)
La integración con herramientas que se incorporan desde otras áreas, como las de innovación a través de Estrategias de Océano Azul (Blue Ocean Strategy)

Estas son solo algunas de las tendencias que podríamos considerar… Démosle tiempo al tiempo…