Cultura,Cambio y Balanced Scorecard

En el pasado, ya he escrito algunas apreciaciones sobre el tema de cultura, cambio y Balanced scorecard (ver en http://www.nrgconsultores.net/Brujula03062.pdf),



En las organizaciones, la implantación de metodologías como el Balanced Scorecard, suela estar asociada con los temas de “liderazgo”, “trabajo en equipo”, “cultura y clima organizacional”, “gestión de talento”, etc., como factores críticos del éxito de la implantación.

El tema sigue siendo del alta relevancia. En la sesión de cierre del Summit de Balanced Scorecard de la semana pasada, luego de las sesiones de presentaciones de casos de implantación, este fue el tema principal de discusión del panel, que contaba con Kaplan y Norton..

Indudablemente, hay variables culturales que debemos considerar. Y que medir. Tales como el “clima organizacional”, o las “competencias”, son elementos que se miden en muchas organizaciones. En algunas se mide inclusive la percepción de los empleados sobre el “liderazgo”. No son variables simples de medir, como el “volumen de producción”. Sin embargo, hay medios para hacerlo, por lo que no se deben eludir en la configuración de los cuadros de mando (tableros). Esta será la manera de tener un “Cuadro de Mando” realmente balanceado, donde se le de a las variables “blandas” (un término que esconde la dificultad de medirlas, interpretarlas y tomar acciones), el nivel y la importancia que requieren.

Si buscamos el éxito, no solo debemos concentrarnos en lo que sabemos medir. Debemos explorar y aprender a medir esas variables que algunos ven como innecesarias, pero que representan el comportamiento y las tendencias de lo que realmente mueve a los negocios: las capacidades de su gente, su cultura, su estilo de liderazgo.



Palabras clave:

Balanced Scorecard,Cultura,Cambio,Cuadro de Mando

Curso Gratuito de Balanced Scorecard, básico (en portugues)

A Fundação Getulio Vargas é a primeira instituição brasileira a ser membro do OCWC (Open Course Ware Consortium), o consórcio de instituições de ensino de diversos países que oferecem conteúdos e materiais didáticos de graça pela internet.

Para ter acesso ao que o FGV Online oferece a você nesse Consórcio, veja as opções abaixo.

Tópicos temáticos introdutórios na área de Gestão Empresarial - carga horária de 5h

Balanced Scorecard (novo!)



http://www5.fgv.br/fgvonline/CursosGratuitos.aspx

Pueden registrarse en este curso en linea, usando el numero de cu identificacion personal, indicando que no son de Brasil... Suerte en el registro... A próxima turma do curso Balanced Scorecard iniciará as atividades em: 07/12/2009. Atenção: As inscrições para o curso se encerrarão no dia 18/11/2009.

Disciplina: Balanced Scorecard

MÓDULO 1 - Balanced Scorecard

• Unidade 1: Histórico
• Unidade 2: Conceitos básicos
• Unidade 3: Indicadores de desempenho

MÓDULO 2 - Perspectivas do Balanced Scorecard

• Unidade 1: Perspectiva financeira
• Unidade 2: Perspectiva dos clientes
• Unidade 3: Perspectiva dos processos internos
• Unidade 4: Perspectiva do aprendizado e do crescimento

MÓDULO 3 - Criação de um Balanced Scorecard

• Unidade 1: Contexto
• Unidade 2: Estrutura básica
• Unidade 3: Desdobramento e medição
• Unidade 4: Elaboração do plano de implementação

MÓDULO 4 - Balanced Scorecard e Business Intelligence

• Unidade 1: Sistemas de Business Intelligence
• Unidade 2: Sistemas da Gentia
• Unidade 3: Sistemas da Gesplan
• Unidade 4: Sistemas da SAP
• Unidade 5: Sistemas da Oracle
• Unidade 6: Sistemas da Microsiga
• Unidade 7: BSC, BI e gestão estratégica

Tendencias del BSC

Gary Cokins, mayormente conocido en nuestra región por el tema del Costo Basado en Actividades visitando Venezuela al menos 5 veces en ese tema, ha tocado en años recientes el tema del Performance Management y el BSC. Hace unas reflexiones sobre las tendencias del BSC, destacando 3 de ellas:

• El tema de la fragmentación de prácticas, pues se manejan separadamente metodologías como ISO, Seis Sigma, TQM, CRM, con una falta total de integración. Recuerda en su nota que Norton sugiere que una parte importante de esa integración se logra mediante la automatización del BSC (integración de datos mediante tecnologías)

• La creación de una cultura de alineación estratégica desde la estrategia hasta las operaciones concepto en el que se basa el planteamiento del BSC desde 1994 y que fue reforzado con el planteamiento de Execution Premium

• La aplicación de análisis de negocio con inteligencia de negocios (business analytics with BI) para optimizar, otro concepto ya sugerido en Execution Premium

Tal vez Gary ha dejado de lado otra tendencia relevante. La integración de ANALISIS DE RIESGOS y estrategia. Cada vez vemos mas aplicaciones del tratamiento de riesgos y estrategia, y con la incertidumbre creciente cada vez veremos mas en este sentido.

Les invito a leer el artículo de Gary en:

http://blogs.sas.com/cokins/index.php?/archives/142-A-Shift-in-Kaplan-and-Nortons-Balanced-Scorecard-Message.html

Un saludo cordial,
Jesús Sánchez

¿Tiene un buen catálogo de indicadores para su organización?

Algunos “scorecards”, “tableros”o “cuadros de mando” empresariales se asemejan más a una lista de mercado que a un catálogo guía para la toma de decisiones. Apostaría a que muchos tomadores de decisión no encuentran en los componentes de los o “tableros” la información necesaria para guiar con certeza sus decisiones. Simplemente porque no han trabajado adecuadamente en la selección de sus métricas.

Exploremos algunos elementos que nos pueden ayudar con esta selección.

Lo primero en lo que hay que pensar es en los objetivos que se quieren alcanzar. Los objetivos son declaraciones de lo que se busca alcanzar, que luego se unen a las métricas del desempeño, a las metas y a márgenes de tiempo. Estos objetivos pueden definirse tanto a los niveles estratégicos, como tácticos u operativos. Por ejemplo, para un departamento de ventas, “Reducir el porcentaje promedio de errores por factura” puede ser un objetivo, atado al indicador de “% promedio de errores por factura”, con una meta de 2% para diciembre del 2009. Aquí vemos cómo a partir de lo que se desea lograr, podemos definir los indicadores y metas correspondientes. Puede haber más de un indicador por objetivo.

ver artículo completo en...

http://bscorecard.ning.com/profiles/blogs/tiene-un-buen-catalogo-de

Palabras Clave: Balanced Scorecard, Cuadro de Mando, Indicadores

Encuesta

En tiempos de crisis como el actual, el Balanced Scorecard es:

Mas relevante que nunca
100%, 2 votos

Poco importante, por presiones para sobrevivir
0%, 0 votos

Igual de relevante que en los buenos tiempos
0%, 0 votos

Para participar en la encuesta, sigue este enlace:

http://bscorecard.ning.com/opensocial/ningapps/show?appUrl=http%3A%2F%2Fjr.polldaddy.com%2Fxml%2Fmodules%2Fning.xml%3Fning-app-status%3Dnetwork&owner=348f2et5cbnci