Parte II
El siguiente, es el segundo de una serie de cinco artículos que publicaremos alrededor del tema de “los mapas estratégicos” del Balanced Scorecard, su vinculación con los procesos de innovación y de creación de valor sostenido.
Jesús Sánchez Martorelli
NRG Consultores C.A.
http://www.nrgconsultores.com/
Procesos que Crean valor
Hay unos pocos procesos en los cuales las compañías deben concentrarse para entregar una propuesta de valor que se distingue y que son los más críticos para mejorar la productividad y mantener la garantía de éxito de una organización. Estos Son:
- Operaciones.
- Relaciones con el Cliente.
- Innovación.
- Relaciones con entes reguladores y sociedad.
Los ejecutivos que practican el arte de la estrategia, deben identificar los pocos procesos críticos que son los más importantes para crear y entregar su propuesta de valor diferenciada e innovadora al cliente.
Procesos de Dirección de Operaciones
Hay cuatro formas en las que las organizaciones pueden mejorar sus procesos de dirección de operaciones para entregar bienes y servicios:
1. Desarrollar y sostener relaciones con proveedores.
Los mejores proveedores son económicos, no sólo baratos. Baje el costo total de adquirir bienes o servicios mediante: funcionamiento con proveedores para conseguir capacidad justo a tiempo; la búsqueda de sus nuevas ideas y sugerencias; outsourcing; y estableciendo alianzas con proveedores para proporcionar servicios directamente a clientes.
2. Productos de productos y servicios
Baje el costo de producción mejorando continuamente la calidad de procesos, capacidad de respuesta de procesos, la utilización de activos fijos, y la eficiencia de capital de trabajo.
3. Distribuir y entregar productos y servicios a clientes
Entregue productos y servicios con responsabilidad y efectividad a sus clientes, baje el costo del servicio y entrega, y mejore la calidad del servicio.
4. Gerencie el riesgo
Haga algo mas que solamente evitar las fluctuaciones de flujo de caja e ingresos. Cree valor de accionista de formas en las que los inversionistas no pueden llevar a cabo solos. Reduzca costos que creen apuros financieros, como la bancarrota; modere el riesgo afrontado inversionistas no diversificados; reduzca los factores que generen impuestos; y baje el costo de capital.
La Gerencia de Costos Basados en Actividades (ABC/ABM) y gerencia de calidad total (TQM) son dos formas de ayudar a los empleados a hacer mejoras fundamentales del funcionamiento de procesos, determinando el costo de un proceso y luego mejorándolo. Los cinco pasos de ABM son:
1. Desarrollar el caso de negocios.
2. Establecer prioridades.
3. Proporcionar la justificación de costo.
4. Hacer seguimiento a los beneficios.
5. Evaluar el desempeño de las mejoras en curso.
Los mapas de estrategia pueden proporcionar un valor significativo a compañías, integrando y enfatizando el uso de otros programas de calidad de estas cuatro formas:
1. Proporcionan relaciones causales explícitas y verificables entre la estrategia y la realidad.
2. Establecen objetivos más allá de las mejores prácticas existentes.
3. Identifican completamente nuevos procesos que son críticos para conseguir objetivos estratégicos.
4. Ponen prioridades estratégicas para mejoras de proceso.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario