Los Mapas Estratégicos del Balanced Scorecard, IV

Los Mapas Estratégicos del Balanced Scorecard.
Parte IV

El siguiente, es el cuarto de una serie de cinco artículos que publicaremos alrededor del tema de “los mapas estratégicos” del Balanced Scorecard, su vinculación con los procesos de innovación y de creación de valor sostenido.

Jesús Sánchez Martorelli
NRG Consultores C.A.
www.nrgconsultores.com

Procesos que Crean valor

Procesos de Innovación

Mantener una posición de “océano azul” en algunas áreas del negocio o una buena posición competitiva el los “océanos rojos” requiere que la innovación como proceso continuo y “natural” de la organización conduzca a la adquisición,  crecimiento y fortaleza de la cartera de clientes, el crecimiento del margen, y la lealtad del cliente. A pesar de su importancia, la innovación a menudo es pasada por alto en favor de otros procesos de dirección, que acentúan el quedarse en el “océano rojo” (ver otros artículos relacionado con Blue Ocean Strategy).

La innovación como proceso gerencial debería incluir cuatro componentes importantes:

1. Identificar oportunidades de nuevos productos y servicios.

Anticipe futuras necesidades de los clientes consultando fuentes externas y, por supuesto, a los clientes. Desarrolle nuevos productos, mas eficientes y mas seguros, para acoplarse a esas necesidades.

2. Administre la carpeta de investigación y desarrollo.

Active y gerencie la carpeta de producto/servicio/oferta que incluye una mezcla de clases diferentes de proyectos: nueva ciencia y tecnología; productos completamente nuevos; la siguiente generación de productos existentes; rasgos realzados para segmentos de mercado específicos; y las alianzas por adquisiciones, licencias o subcontratos.

3. Agencie el diseño y desarrollo de nuevos productos y servicios.

Use un proceso de desarrollo específico con objetivos explícitos para llevar nuevos conceptos al mercado. Desarrolle un concepto, planee un producto, y engrane sus procesos en la generación de productos y servicios con detalle ingeniería de procesos. Maneje la cartera de de proyectos, reduzca el tiempo de ciclo de desarrollo, y maneje el costo de ciclo de desarrollo.

4. Coloque los nuevos productos y servicios en el mercado.

Cuando los nuevos productos son desarrollados, manejan un lanzamiento rápido, produzca con eficacia los nuevos productos, mercadee con efectividad, distribuya y venda los nuevos productos.

Los procesos de innovación excelentes afectan áreas diferentes del mapa de estrategia. Ellos ofrecen a los clientes una nueva propuesta de valor (una nueva curva de valor orientada hacia los océanos azules) suministrando un desempeño con atributos y características específicas, en una manera oportuna y ampliando la presencia de nuevos productos en nuevos mercados.
El aspecto financiero del mapa de estrategia refleja un crecimiento de ingresos y márgenes incrementados por productos y servicios innovadores que ofrecen ventajas distintas sobre los productos del competidor.
Para la innovación, la perspectiva de aprendizaje y crecimiento provee maestría y capacidades requeridas para el conocimiento, las actitudes, las habilidades y tecnologías subyacentes en los nuevos productos o servicios; una tecnología de información de alto nivel para crear y entregar productos; trabajo en equipo tanto dentro de la compañía como con fuentes de ideas externas (socios, suplidores, distribuidores, clientes); y una cultura que enfatiza la innovación y el cambio.