El Balanced Scorecard e ISO 9000: ¿Complementarios o en conflicto? Parte 1

En nuestros servicios a los clientes y en nuestras conversaciones con relacionados al tema, es común ver que ambos esquemas son percibidos como “separados”, y en muchos casos, en conflicto o excluyentes, con pocas posibilidades de ser combinados con éxito.

La experiencia nos ha demostrado que esta apreciación está muy lejos de la verdad. Como veremos mas adelante, con la evolución de ambas metodologías, que casualmente iniciaron su divulgación a nivel mundial en el mismo año – 1992- , las posibilidades de integración han ido creciendo con el tiempo. Esto es valedero, no solo para ISO y BSC, sino también para otros esquemas gerenciales como Rediseño- Reingeniería de Procesos, el EVA, el ABC- ABM o el Seis Sigma, entre otros, como ha quedado demostrado a través de las implementaciones conjuntas e integradas de estas metodologías en empresas de alcance local y global.

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Jesús Sánchez es consultor en las áreas de Innovación, Estrategia y Alineación Organizacional. Es presidente de NRG Consultores C.A., Director Ejecutivo de SIO, La Oficina de Hoy C.A. y Director Ejecutivo de la Fundación Gerencia Estratégica.
Contacto: j.sanchez@nrgconsultores.net
Caracas, Octubre 2006